Що таке SERM і як працює управління репутацією в інтернеті та пошукових системах

Сьогодні репутація бізнесу формується задовго до першого контакту з менеджером або покупки продукту. Користувач відкриває браузер, вводить назву бренду, і за кілька секунд отримує сформовану думку в інтернеті. Саме на цьому етапі починає працювати SERM.

Автор: Ірина Кошіль

копірайтер FishDigital

09.09.2025

Зміст:

Чому SERM – більше, ніж робота з негативом?

Sermo і репутація в інтернеті: як клієнт формує думку про компанію

Управління репутацією компанії в інтернеті: чому це критично для бізнесу

Багато бізнесів інвестують у рекламу або активність у соцмережах, але залишають без уваги те, що користувач бачить у пошукових системах. Якщо у видачі є негатив, застаріла інформація або хаотичні згадки, це напряму впливає на рівень довіри. Саме тому управління репутацією в інтернеті є не додатковою опцією, а необхідною частиною сучасного маркетингу.

У цій статті ми пояснюємо що таке SERM і як він працює, які бізнес-задачі вирішує, з яких етапів складається та чому sermo варто розглядати як інструмент зростання, а не лише як реакцію на проблеми.

Чому SERM – більше, ніж робота з негативом?

Почнемо з базового. Що таке SERM?

SERM (Search Engine Reputation Management) – це системне управління репутацією в пошукових системах, мета якого контролювати інформацію про бренд, компанію або особу в пошуковій видачі.

Тут важливо відразу пояснити поширене хибне уявлення: SERM – це не «видалення поганих відгуків». На практиці це робота з усім інформаційним середовищем, яке бачить користувач, коли шукає компанію.

Що реально робить SERM:

формує зрозумілу та логічну картину бренду;

знижує вплив негативних джерел без прямого втручання;

підсилює довіру через контрольовані інформаційні майданчики;

працює на довгостроковий результат.

Тому, коли бізнес запитує, що таке SERM, коректна відповідь: стратегія управління сприйняттям, а не разове антикризове рішення.

Sermo і репутація в інтернеті: як клієнт формує думку про компанію

Коли користувач шукає інформацію про компанію, він не аналізує кожне джерело окремо. Він бачить загальну картину: сайти, новини, онлайн-платформи, відгуки в соцмережах, статті, відео…

Саме сукупність цих факторів формує репутацією в інтернеті. І якщо бізнес не працює з цим процесом системно, контроль автоматично переходить до сторонніх ресурсів в мережі.

Sermo дозволяє бізнесу:

визначати, які джерела домінують у ТОПі;

зменшувати вплив негативних або нерелевантних матеріалів;

вибудовувати послідовне та зрозуміле інформаційне поле.

Без SERM компанія фактично не керує тим, як її бачить потенційний клієнт.

Управління репутацією в пошукових системах: як це працює на практиці

Щоб зрозуміти, як працює управління репутацією, важливо знати принципи роботи Google. Пошукові системи не оцінюють бізнес напряму, вони аналізують інформацію навколо нього.

Ключові фактори:

релевантність контенту;

авторитетність джерел;

поведінкові сигнали користувачів;

частота та контекст згадок бренду.

Саме тому управління репутацією в пошукових системах – це не видалення матеріалів, а робота з тим, що і як ранжується.

Власне, ця робота полягає в:

аналізі поточної пошукової видачі;

виявленні джерел, які формують негативне враження;

створенні релевантних і корисних матеріалів;

підсиленні позитивних та нейтральних джерел;

поступовому витісненні негативу з ТОПу.

Читайте також:

CRM для рієлторів та агентств нерухомості

Управління репутацією компанії в інтернеті: чому це критично для бізнесу

Для клієнта компанії без репутації фактично не існує. Якщо у видачі мало інформації або вона суперечлива, тоді довіра не формується.

Основні ризики відсутності SERM:

втрата потенційних клієнтів ще до контакту;

зниження конверсії з реклами та SEO;

падіння довіри до бренду;

репутаційні кризи без контролю.

Саме тому управління репутацією компанії має бути частиною загальної маркетингової та комунікаційної стратегії.

Стратегії SERM: як обрати правильний підхід

Єдиної моделі не існує. Стратегії SERM залежать від того, в якому стані перебуває бренд в інтернеті.

Основні сценарії:

бренд новий і не має сформованої репутації;

у видачі домінують сторонні майданчики;

присутні негативні згадки або відгуки;

бізнес стикається з репутаційними атаками.

Кожна ситуація потребує різних інструментів online reputation management, але завжди – системної роботи.

Як виглядає системна робота з SERM?

Щоб serm давав прогнозований результат, робота будується поетапно.

Ключові етапи SERM:

аудит брендових запитів у пошуку;

аналіз джерел у видачі;

формування контентного плану;

робота з позитивними відгуками;

оптимізація та публікація матеріалів;

регулярний моніторинг результатів.

Це і є технологія SERM, яка дозволяє бізнесу контролювати репутацію, а не реагувати постфактум.

Формування позитивної репутації в мережі

Формування репутації – це, безумовно, про якість та релевантність контенту. А відтак, важливо працювати з тими майданчиками, які реально бачить цільова аудиторія в мережі.

Ефективно працюють:

експертні публікації;

аналітичні матеріали;

профілі в соцмережах;

відгуки та кейси

галузеві платформи.

Саме так вибудовується позитивна репутація в мережі, яка працює на бренд у довгостроковій перспективі.

Репутація в мережі та соцмережах: як це пов’язано з SERM

Хоча основним об’єктом SERM є результати пошукових систем, соціальні мережі напряму впливають на те, як користувач сприймає бренд після першого контакту з пошуком. Коли людина бачить компанію в Google, вона часто додатково перевіряє її сторінки в соцмережах, щоб оцінити реальність бізнесу, активність, стиль комунікації та взаємодію з аудиторією.

Якщо інформація в соціальних мережах суперечить даним у пошуковій видачі або виглядає занедбаною, це знижує рівень довіри й може призвести до відмови від контакту. Саме тому керування репутацією в інтернеті передбачає узгоджену роботу з кількома каналами – пошуком, відгуками та соціальними платформами, щоб сформувати цілісне й послідовне сприйняття бренду.

Послуги SERM: що отримує бізнес

Професійні послуги SERM – це індивідуальна робота з репутацією компанії, бренду або особи в цифровому середовищі.

Зазвичай вони включають:

аудит репутації;

роботу з негативними та нейтральними згадками;

розробку контент-стратегії;

моніторинг пошукової видачі;

супутні послуги маркетингу та PR.

Професійна допомога від Fish Digital

Якщо вашому бізнесу потрібне системне управління репутацією в інтернеті, робота з репутацією компанії, бренду в пошукових системах або побудова довіри з нуля – команда Fish Digital готова допомогти.

Ми працюємо з SERM комплексно: від аудиту до стабільного результату по SERM, з фокусом на бізнес-цілі, а не формальні показники.

Звертайтесь до Fish Digital, щоб ваша репутацією в пошукових системах працювала на розвиток бренду, а не створювала ризики.

Автор: Ірина Кошіль

копірайтер FishDigital

09.09.2025

Якщо хочете досягти результатів швидше та уникнути помилок, тоді звертайтесь до спеціалістів Fish Digital.

Наша команда допоможе вам організувати маркетинг для інтернет-магазину, запуститися з нуля або масштабуватися через digital-канали, долучитися на будь-якому етапі – від розробки стратегії до вибору й розширення каналів просування.

Замовити консультацію

Обговорити Проєкт?

Заповніть форму нижче, і ми вам зателефонуємо

Дякуємо!

Oops! Something went wrong while submitting the form.